Quatro em cada dez pessoas na Suíça perguntam à IA sobre sintomas: quando ajuda e quando deves ir ao médico

Tens uma dor estranha e, antes de ligares ao médico, perguntas ao ChatGPT? Não és o único. Na Suíça, o número de pessoas que usa um chatbot para perceber os sintomas duplicou num ano. A IA pode ajudar-te a preparar uma consulta, mas não te pode examinar e também se engana.

O que diz o estudo

O estudo de saúde da CSS de 2026, feito pelo instituto Sotomo, ouviu 2459 pessoas entre 18 de junho e 9 de julho de 2026, nas regiões de língua alemã, francesa e italiana. A CSS é uma seguradora de saúde, e foi ela que encomendou o estudo.

42 % usaram um chatbot pelo menos uma vez, nos últimos 12 meses, para ter uma primeira ideia sobre sintomas. No ano anterior, eram 20 %.

Entre os 18 e os 35 anos, são 62 %.

Depois dos 65 anos, a percentagem passou de 10 % para 30 %.

28 % contam os chatbots entre as principais fontes de informação sobre sintomas físicos, contra 18 % no ano anterior.

14 % recorreram a um chatbot em momentos de sofrimento emocional.

Segundo a Swissinfo, os inquiridos veem a IA sobretudo como uma fonte complementar, e não como um substituto dos médicos ou das pessoas próximas.

Para que pode ser útil

Perceber palavras difíceis de um relatório ou de um folheto.

Traduzir para português uma carta do médico ou do seguro. Tira primeiro o nome, a morada e o número AVS.

Preparar a consulta: escrever os sintomas por ordem, as datas e as perguntas que queres fazer.

Ensaiar o que vais dizer em francês ou em alemão ao médico.

Conhecer termos e opções gerais, para depois falares com um profissional.

O que não deves fazer

Não confies num diagnóstico só porque a resposta parece segura. A IA não te examina, não vê os teus exames e pode inventar informação.

Não comeces, pares nem mudes um medicamento por causa de um chatbot. Fala com o médico ou com a farmácia.

Não adies uma consulta porque a resposta te sossegou. Se os sintomas persistirem ou piorarem, procura ajuda.

Não partilhes mais do que precisas. Evita nome, data de nascimento, número AVS, fotografias e relatórios completos. Vê as definições de privacidade do serviço.

Quando deves ligar logo

Se tiveres dores fortes no peito, dificuldade em respirar, sinais de AVC, uma hemorragia forte ou perda de consciência, não percas tempo no telemóvel: liga para o 144. Em caso de intoxicação, liga para o 145.

Se estás a passar um mau bocado, um chatbot não substitui uma pessoa. Fala com alguém de confiança, com o teu médico ou liga para o 143, La Main Tendue, a qualquer hora. Os jovens podem ligar para o 147. Se estiveres em perigo imediato, liga para o 144.

Precisas de um profissional que fale português? Vê a nossa lista de médicos e outros profissionais de saúde.

E as empresas?

O uso de IA no dia a dia cresce depressa, e muitas pequenas empresas e consultórios perguntam-se como o aproveitar com segurança. Com dados de saúde ou de clientes, é preciso cuidado: nem tudo pode ir parar a um chatbot público.

Queres um assistente de IA à medida, automatizar tarefas repetitivas ou criar uma aplicação para Windows, Android ou web? A RSCOM, a empresa do fundador do Rumo Suíça, trabalha nessas áreas: rscom.ch.

Este artigo é informação geral e não substitui o conselho de um médico ou de outro profissional de saúde.