Vida na Suíça ·
As 15 maiores lojas online da Suíça em 2026 e o que muda em relação a Portugal
Galaxus, Zalando, Digitec e Temu lideram o comércio online na Suíça. As maiores lojas segundo a classificação de 2026 e as regras a conhecer: não há direito legal de devolução, IVA e alfândega nas compras no estrangeiro, e como pagar com segurança.
Na Suíça, compra-se cada vez mais pela internet: em 2025, as lojas online venderam 15,8 mil milhões de francos a clientes na Suíça, segundo a empresa de consultoria Carpathia, cuja classificação foi publicada pela associação suíça do comércio (Handelsverband.swiss) em julho de 2026. Quem são as maiores lojas, e o que deves saber antes de comprar? Neste artigo explicamos o essencial, com as regras que são diferentes das de Portugal.
As 15 maiores lojas online da Suíça
Quanto cada loja vendeu a clientes na Suíça em 2025, em milhões de francos e sem IVA, e entre parênteses quanto tinha vendido em 2024. Exemplo: a Galaxus vendeu 2300 milhões de francos (2,3 mil milhões) em 2025, contra 1650 milhões em 2024. Muitos valores são estimativas da Carpathia.
1. Galaxus: 2300 milhões de CHF em 2025 (1650 em 2024). Vende de tudo: eletrónica, casa, brinquedos, desporto. É o novo número 1.
2. Zalando: 1820 milhões de CHF em 2025 (1700 em 2024). Roupa e calçado.
3. Digitec: 1050 milhões de CHF em 2025 (1150 em 2024). Eletrónica e informática, do mesmo grupo que a Galaxus.
4. Temu: 1000 milhões de CHF em 2025 (700 em 2024). Plataforma chinesa, a que mais cresceu depois da Galaxus.
5. Amazon (amazon.de): 950 milhões de CHF em 2025 (910 em 2024). Não há um site suíço da Amazon: as encomendas vêm sobretudo da Alemanha.
6. Ricardo: 880 milhões de CHF em 2025 (800 em 2024). Leilões e venda entre particulares, muito usada para comprar e vender em segunda mão.
7. Brack: 581 milhões de CHF em 2025 (570 em 2024). Eletrónica, casa e escritório.
8. Coop: 375 milhões de CHF em 2025 (341 em 2024). Supermercado online.
9. Migros: 362 milhões de CHF em 2025 (365 em 2024). Supermercado online.
10. AliExpress: 360 milhões de CHF em 2025 (390 em 2024). Ao contrário da Temu e da Shein, vendeu menos do que no ano anterior.
11. Nespresso: 360 milhões de CHF em 2025 (380 em 2024).
12. IKEA: 348 milhões de CHF em 2025 (340 em 2024).
13. Shein: 290 milhões de CHF em 2025 (250 em 2024). Roupa barata, também chinesa.
14. Interdiscount: 252 milhões de CHF em 2025 (235 em 2024). Eletrónica, do grupo Coop.
15. Apple: 180 milhões de CHF em 2025 (170 em 2024).
O que isto mostra:
1. Quatro lojas passaram, pela primeira vez, os mil milhões de francos por ano: Galaxus, Zalando, Digitec e Temu.
2. As seis primeiras são «marketplaces»: plataformas onde também vendem outras lojas. Quando compras num marketplace, o vendedor pode ser outra empresa: vê sempre quem vende e de onde vem a encomenda.
3. As lojas que também têm lojas físicas, como as do grupo Coop (Interdiscount, Fust, Jumbo), continuam fortes: podes encomendar online e levantar ou devolver na loja.
4. As 50 maiores lojas fazem cerca de 90 % das vendas online na Suíça.
Atenção: na Suíça, não há direito legal de devolução
Esta é a grande diferença em relação a Portugal e à União Europeia. Na UE, tens 14 dias para devolver uma compra feita pela internet, sem dar razões. Na Suíça, a lei não te dá esse direito: só podes devolver um artigo de que não gostas se a loja o aceitar nas suas condições.
1. Antes de comprar, lê as condições de devolução da loja (CGV, AGB): prazo, quem paga o envio de volta, se é reembolso ou só vale de compras.
2. As grandes lojas suíças aceitam quase todas devoluções, mas com regras diferentes de uma para a outra.
3. Se o artigo tem um defeito, é outra coisa: tens direito à garantia. Mas a loja pode limitar a garantia nas suas condições: lê-as também.
Na prática, as grandes lojas dão-te muitas vezes mais do que a lei. Dois exemplos:
Galaxus e Digitec: tens 30 dias para devolver.
1. Embalagem original fechada e sem estragos: recebes tudo de volta.
2. Embalagem aberta ou artigo usado: a loja desconta pelo menos 10 % (no mínimo 5 CHF), conforme o estado do artigo.
3. Roupa e calçado sem sinais de uso, com as etiquetas e a embalagem: sem desconto, e a devolução é grátis.
4. Envio de volta: grátis se entregares numa loja Digitec Galaxus; 7 CHF pelo correio ou com recolha em casa. É grátis também se recebeste o artigo errado, incompleto ou que não encomendaste, ou se a descrição no site estava errada.
Zalando, About You e outras lojas de roupa: é aqui que comprar online compensa mais.
1. 30 dias para devolver: experimentas em casa, como numa loja, e devolves o que não queres. Os artigos têm de voltar completos e em bom estado, só experimentados.
2. Pagamento contra fatura: podes pagar só depois de receberes e experimentares a roupa (na Zalando, o prazo de pagamento costuma ser de 30 dias: vê a data na fatura). Pagas apenas o que ficas. Se já pagaste, és reembolsado do que devolves.
3. Na Zalando, o envio e a devolução são grátis a partir de 39.90 CHF de compra.
As condições mudam de vez em quando: confirma sempre na página de devoluções da loja antes de encomendar.
Comprar em sites estrangeiros: IVA e alfândega
Quando compras num site de fora da Suíça (Portugal, Alemanha, China…), a encomenda passa pela alfândega:
1. Pagas o IVA suíço de importação. Os envios em que o imposto não passa de 5 francos estão isentos.
2. Desde 1 de janeiro de 2025, quando compras através de uma grande plataforma estrangeira, é em princípio a plataforma que paga o IVA de importação à Suíça (e o inclui no preço).
3. Se a encomenda paga imposto na alfândega, os Correios ou a transportadora cobram também uma taxa pelo desalfandegamento, que às vezes é mais cara do que o próprio imposto. Para encomendas pequenas de sites estrangeiros, faz as contas antes.
Para as compras que trazes tu na bagagem (por exemplo, de Portugal), vê a nossa calculadora da alfândega.
Pagar com segurança
1. Na Suíça é normal pagar com TWINT, com cartão ou contra fatura (pagas depois de receberes). A fatura é muitas vezes a forma mais segura: só pagas o que recebeste.
2. Desconfia de lojas que não conheces, com preços muito abaixo dos outros, sem morada nem empresa identificada, ou que só aceitam transferência bancária. Muitas lojas falsas copiam o nome e o logótipo de marcas conhecidas. Vê o guia Burlas e fraudes.
3. Se uma encomenda não chega ou é falsa, contacta primeiro a loja por escrito. Se pagaste com cartão, fala também com o teu banco.
Os números deste artigo são da classificação 2026 das maiores lojas online da Suíça (vendas de 2025, sem IVA). As regras de devolução e de garantia são as da lei suíça; em caso de litígio, uma associação de consumidores pode ajudar-te.