Chamadas indesejadas e burlas por telefone na Suíça: como te protegeres

A Joana está no trabalho quando o telemóvel toca. No ecrã aparece um número suíço que parece da polícia. Do outro lado, uma voz séria diz que o nome dela está ligado a um crime e que a conta bancária vai ser bloqueada, a não ser que ela transfira o dinheiro para uma «conta segura». A Joana desliga. Fez bem: era uma burla.

Estas chamadas são frequentes. Nos três primeiros meses de 2026, as polícias da Suíça francesa registaram mais de 930 burlas por telefone (274 conseguidas e 657 tentativas), com mais de 2,4 milhões de francos de prejuízo.

As burlas mais comuns

1. O falso polícia. Alguém diz ser da polícia, da alfândega ou de um tribunal. Às vezes é uma voz gravada que te pede para carregar no 1. Fala de um problema com a tua conta bancária ou com a tua SwissID e pede-te dinheiro, os teus dados bancários, ou que entregues dinheiro, cartões ou joias a um «colega» que vai a tua casa.

2. O falso banco ou o falso serviço antifraude. Diz que há movimentos estranhos na tua conta e pede-te o código que acabaste de receber por SMS. Com esse código, quem paga é o burlão, com o teu dinheiro.

3. O falso apoio técnico. Aparece no computador uma janela a dizer que está infetado, com um número suíço para ligares. Do outro lado, pedem-te para instalar um programa de controlo à distância. A seguir, entram no teu e-banking.

4. A chamada que toca uma vez. Tens uma chamada perdida de um número estrangeiro que não conheces. Não ligues de volta: pode ser um número caro, ou o número mostrado pode nem ser o verdadeiro.

5. O SMS ou o aviso da encomenda. Uma mensagem, ou até um papel amarelo na caixa do correio a imitar os Correios Suíços, diz que uma encomenda não foi entregue. Tem um link ou um código QR que leva a um site falso. Pede os teus dados e uma pequena taxa paga com cartão. O objetivo é roubar o cartão e a tua identidade.

O número no ecrã pode ser falso

Os burlões conseguem mostrar no teu ecrã um número que não é o deles (a isto chama-se «spoofing»). Um número suíço no ecrã, mesmo o da polícia ou do teu banco, não prova nada.

Desde 1 de janeiro de 2026 (números fixos) e 1 de julho de 2026 (números de telemóvel), as chamadas que vêm do estrangeiro com um número suíço têm de ser marcadas pelos operadores. Se não for possível, o número é apagado. O operador que te liga a chamada pode então esconder o número ou bloquear a chamada. Segundo o Escritório Federal da Cibersegurança (OFCS), os falsos telefonemas das autoridades vindos de números suíços caíram mais de 75 % depois de julho.

Regras de ouro

1. A polícia nunca te liga do 117. Se alguém diz ser da polícia, desliga e liga tu para o 117, ou para o posto de polícia mais perto.

2. Nunca dês palavras-passe, códigos recebidos por SMS nem dados bancários por telefone. Nunca.

3. Nunca entregues dinheiro, cartões ou joias a desconhecidos, mesmo que tenham farda.

4. Desconfia da pressa, das ameaças e de quem não te deixa desligar. É o sinal típico de burla.

5. Nunca instales um programa porque um desconhecido te pediu.

6. Uma encomenda? Escreve tu o número de envio no site ou na aplicação oficial dos Correios, em vez de clicares no link ou de leres o código QR. Para uma encomenda não te pedem a data de nascimento.

Cuidado com as ofertas de «dinheiro fácil» nas redes sociais: a polícia de Vaud diz que muitos detidos são estafetas recrutados assim para ir buscar o dinheiro às vítimas, e quem participa é processado. Na dúvida, usa o nosso verificador de ofertas de emprego.

Os filtros dos operadores

A lei obriga os operadores a combater a publicidade desleal. Na prática, cada um tem o seu filtro. Nenhum é perfeito: algumas chamadas indesejadas passam.

1. Swisscom: o filtro de chamadas é grátis, no telemóvel e no telefone fixo, e gere-se em My Swisscom. Quando está ligado, avisa-te das chamadas suspeitas («spam suspeito»). Podes bloquear até 200 números, ou uma série inteira de números com um asterisco no fim (por exemplo +4131*). No fixo, marca *00# logo depois de uma chamada indesejada para bloquear esse número. Também podes recusar as chamadas com número escondido.

2. Salt: o filtro contra a publicidade está ligado por defeito. Bloqueia sobretudo números escondidos, chamadas repetidas no mesmo dia, chamadas antes das 8h, depois das 20h30 ou ao fim de semana. Muda-se em My Account, em Subscriptions e depois Options. Para reclamar: formulário de contacto ou 0800 700 700.

3. Sunrise: vê na tua área de cliente (My Sunrise) se o filtro está ligado. A Sunrise diz que não bloqueia números um a um: para isso usas a lista negra do telemóvel. Em My Sunrise podes bloquear os números 090x (pagos) e as chamadas para o estrangeiro.

No próprio telemóvel, abre a lista de chamadas, toca no número e escolhe bloquear.

A estrela na lista telefónica

Se não queres chamadas publicitárias, pede ao teu operador para pôr uma estrela (*) ao lado do teu nome na lista telefónica. As empresas com quem não tens relação não te podem ligar para fazer publicidade. Desde 2021, os números que não estão na lista telefónica têm a mesma proteção. Atenção: as empresas onde és cliente, ou a quem deste autorização (num concurso, por exemplo), podem ligar-te.

Se uma empresa te liga na mesma, pede-lhe para te tirar da lista e lembra-lhe que é proibido. Depois, apresenta queixa à SECO (Secretaria de Estado da Economia) pelo formulário online. A SECO junta as queixas e pode levar o caso ao Ministério Público, mas não bloqueia números.

Já deste dados ou dinheiro? Age já

1. Liga logo ao teu banco. Se fizeste um pagamento, às vezes ainda dá para o parar.

2. Deste os dados do cartão? Manda bloqueá-lo de imediato.

3. Instalaste um programa de controlo à distância? Desinstala-o e muda todas as palavras-passe usadas nesse aparelho.

4. Perdeste dinheiro? Apresenta queixa num posto de polícia. Em perigo ou numa urgência, liga o 117. Não tenhas vergonha: muita gente cai nestes golpes, e a queixa é a única hipótese de apanhar os burlões.

5. Avisa a família, sobretudo os mais velhos: são os alvos preferidos.

Para avisar as autoridades de uma tentativa, mesmo sem prejuízo, usa o portal de denúncia do OFCS. Ajuda a detetar as burlas novas.