Internet em casa na Suíça: fibra ou cobre, a mudança e quem paga a instalação

A Sandra chegou a Lausanne, assinou o contrato do apartamento e quer internet no primeiro dia, para falar com a família em Portugal. Pede a ligação ao operador e, uma semana depois, recebe uma mensagem: «é preciso a intervenção de um eletricista no prédio». Quem chama o eletricista? Quem paga? Neste artigo explicamos como funciona a internet em casa na Suíça e os passos para não ficares semanas sem ligação.

Swisscom, Sunrise, Salt e as redes de cabo

A Swisscom é o operador histórico. É dona da maior parte da rede fixa (cobre e grande parte da fibra) e é ela que garante o serviço universal, a ligação mínima a que todos têm direito. Mas não é um monopólio: tens a escolha entre vários operadores.

1. Swisscom, e as marcas mais baratas que usam a mesma rede.

2. Sunrise, que tem também a antiga rede de cabo da UPC (antes Cablecom).

3. Salt, sobretudo na fibra.

4. Redes de cabo e operadores regionais (por exemplo, a net+ na Suíça francesa), que vendem internet, televisão e telefone.

Na fibra, muitas vezes podes escolher o operador que quiseres na mesma tomada. Antes de escolher, vê que tecnologia chega à tua morada no atlas da banda larga da Confederação (atlaslargebande.ch): fibra, cabo coaxial ou cobre, e as velocidades disponíveis.

Fibra ou cobre: como saber o que tens em casa

Fibra ótica: procura na parede (muitas vezes na sala ou na entrada) uma pequena tomada com a palavra «OTO» ou «Optical», com uma a quatro ligações. Tem um número de identificação (do tipo B.101.101.114): é esse número que o operador te pede.

Para ligar o router à fibra: cada entrada da tomada (plug 1, 2, 3 ou 4) pode ser de um operador diferente. O operador diz-te o número da tua quando fazes o pedido (na Swisscom é muitas vezes a 2, mas confirma no teu pedido). Liga o cabo de fibra que vem com o router a essa entrada e a outra ponta à entrada «Fibre» do router. Atenção: o cabo das ligações a 10 Gbit/s não é o mesmo do das ligações a 1 Gbit/s. Nunca olhes para dentro de uma entrada de fibra nem para a ponta do cabo: a luz do laser não se vê e pode fazer mal aos olhos.

Cobre: é a antiga tomada de telefone. Para ligar uma linha de cobre, a Swisscom pede o nome da última pessoa que viveu no apartamento, se o souberes. Pergunta à gerência (régie, Verwaltung) ou ao antigo inquilino.

Cabo coaxial: é a tomada da televisão por cabo, com 2 ou 3 furos redondos. É uma rede HFC (fibra até ao bairro e cabo coaxial até casa), com a norma DOCSIS. Não é a rede da Swisscom: é usada pela Sunrise (antiga UPC, antes Cablecom) e pelas redes de cabo regionais, como a Quickline ou a net+.

Atenção: a rede de cobre vai acabar. A Swisscom está a substituí-la pela fibra, por etapas, até ao fim de 2035. Quando a mudança for anunciada para a tua morada, recebes uma carta. A passagem dos produtos da Swisscom para a fibra é normalmente grátis (a tomada e os aparelhos incluídos), e a linha de cobre é cortada 28 dias depois de a fibra estar instalada. Com a fibra, a Swisscom vende velocidades até 10 Gbit/s. Se podes escolher, prefere a fibra. Para saber quando a fibra chega à tua rua, vê o mapa da expansão da fibra da Swisscom.

Mudar de casa: avisa a tempo

1. Avisa o operador com antecedência. A Swisscom pede pelo menos 10 dias antes da data em que precisas de internet na casa nova (mais cedo é melhor, sobretudo com fibra, que pode demorar mais se for preciso um técnico).

2. Faz o pedido online. Na Swisscom, a mudança de morada pela área de cliente (My Swisscom) é grátis; numa loja custa 99.90 francos. Confirma as condições do teu operador.

3. Tem à mão a data, a morada completa e o número da tomada de fibra (ou o nome do antigo inquilino, se for cobre).

4. Leva contigo o router (Internet-Box) e a box de televisão, com os cabos.

5. Vais para fora da Suíça? Em regra, não podes levar o contrato. A Swisscom diz que, nesse caso, podes rescindir sem custos. Noutros operadores, pergunta antes.

Falta a tomada ou é preciso um eletricista: quem paga?

Os cabos do prédio, da cave até à tomada do apartamento, são do proprietário, não do inquilino. Por isso:

1. Não chames um eletricista por tua conta sem falar primeiro com a gerência. Se o fizeres sem acordo escrito, arriscas pagar tu a fatura.

2. Se o operador te disser que é preciso um eletricista no repartidor do prédio (normalmente na cave), envia logo essa mensagem à gerência, por escrito (email serve), e pede-lhe que mande o eletricista dela. Guarda uma cópia.

3. Nunca mexas tu no repartidor do prédio nem nos fios da tomada. Isso é trabalho para um eletricista ou para um técnico do operador.

4. Fibra: se o prédio já tem fibra mas o teu apartamento não tem tomada, contacta o operador e a gerência. Na Salt, por exemplo, a instalação da tomada OTO está, em geral, incluída nos custos de ativação. Há exceções que podem ser cobradas ao proprietário (por exemplo, um pedido depois de ele ter recusado a instalação grátis). Num prédio novo, o primeiro raccordement costuma ser pago pelo proprietário ou pelo construtor.

5. Uma tomada a mais, ou mudar a tomada de sítio, não está incluída e precisa do acordo do proprietário.

Se a gerência não responder ou recusar, e a internet estava prevista no apartamento, pode ser um defeito da coisa arrendada: fala com a associação de inquilinos do teu cantão (ASLOCA na Suíça francesa, Mieterverband na Suíça alemã) antes de pagares o que quer que seja.

Enquanto esperas

Um router 4G ou 5G, ou a partilha de dados do telemóvel, resolve as primeiras semanas. Vê o nosso artigo sobre os operadores móveis: muitos tarifários têm dados ilimitados na Suíça.

Outros operadores: mais rapidez, ou internet sem cabo

Além dos grandes, há operadores suíços mais pequenos, muitas vezes com fibra mais rápida ou melhor preço. Alguns exemplos:

1. Init7 (Winterthur, Suíça alemã): fibra simétrica (a mesma velocidade a descarregar e a enviar) até 25 Gbit/s. Escolhes tu o router; para aproveitar velocidades tão altas, precisas de equipamento próprio e de cabo, porque o wifi não lá chega.

2. iWay: operador suíço de internet por fibra, que também vende através de parceiros.

3. Telco Pack (Le Mont-sur-Lausanne): fibra até 10 Gbit/s e VDSL, para casa ou empresa, sem custos de ligação nas assinaturas e com IP fixo em opção.

4. Wifx (Yverdon-les-Bains): internet 4G/5G para as zonas mal servidas por cabo ou fibra, sobretudo nas redes móveis da Salt e da Sunrise, com antena 4G+/5G, e fibra em Yverdon.

Sem fibra nem cobre que preste (uma casa isolada, uma quinta, um chalé na montanha)? A internet pela rede móvel (4G/5G), com uma antena exterior bem apontada, resolve muitos casos. O satélite fica para os sítios onde nem a rede móvel chega. Os preços e as promoções mudam muito: compara antes de assinar.

Para empresas e PME

Uma empresa tem ofertas próprias, com IP fixo, apoio prioritário e uma linha de reserva se a principal falhar. Por exemplo, a Smart Business Connect da Swisscom ou a internet da Peoplefone (que trabalha com a iWay na internet fixa): fibra até 10 Gbit/s ou cobre (VDSL2, G.fast), com router vigiado e passagem automática para a rede móvel se a linha cair. Para ver ao pormenor o que chega a uma morada (fibra, VDSL ou ADSL), os profissionais usam verificadores como o da VADIAN.

Transparência: a RSCOM, a empresa do fundador do Rumo Suíça, tem formação e é parceira da Swisscom, da Peoplefone e da Wifx. Instala internet e telefone para empresas e PME, e internet 4G/5G com antena exterior (nas redes da Sunrise ou da Salt) onde não há fibra. Se precisares, fala com a RSCOM. O resto deste artigo vale para qualquer operador.

Para os curiosos: o que querem dizer as siglas

Os operadores usam muitas siglas. Para ti, a pergunta prática é uma só: tens uma tomada OTO em casa? Então tens fibra até casa (FTTH), a melhor ligação.

1. FTTH (fibra até casa): a fibra chega à tomada OTO do teu apartamento.

2. FTTB (fibra até ao prédio): a fibra chega à cave; os últimos metros até ao apartamento são de cobre, de cabo coaxial ou de cabo de rede.

3. FTTS e FTTC (fibra até à rua ou até ao armário da rua): a fibra pára numa caixa perto de casa e o resto é a antiga linha de cobre. Quanto mais longo o cobre, mais lenta a internet.

4. FTTO (fibra até ao escritório): uma fibra só para uma empresa, com velocidade e prazos de reparação garantidos por contrato.

5. P2P (ponto a ponto): uma fibra só tua, da central até casa, sem a partilhares com os vizinhos.

6. PON e XGS-PON: uma fibra da central é dividida por vários clientes, com divisores sem eletricidade. O XGS-PON dá até 10 Gbit/s, a dividir entre os clientes ligados à mesma fibra.

7. BX: uma ligação de fibra que envia e recebe pela mesma fibra, com duas cores de luz diferentes. É o nome de algumas ofertas de fibra.

8. xDSL (ADSL, VDSL) e G.fast: internet pela linha de telefone em cobre. O G.fast é a versão mais rápida, só para distâncias muito curtas.

9. HFC (cabo coaxial): fibra até ao bairro e cabo coaxial da televisão até casa. É a rede da Sunrise (ex-UPC, antes Cablecom) e das redes de cabo regionais.

Contratos e problemas com o operador

Antes de assinar, vê a duração mínima (12 ou 24 meses) e o prazo para rescindir: muitos contratos renovam-se sozinhos. Para rescindir, usa a nossa carta de rescisão.

Se tiveres um problema com o operador (uma fatura errada, um contrato que não pediste), reclama primeiro por escrito. Se não resolver, podes recorrer ao ombudscom, o serviço de conciliação das telecomunicações reconhecido pela Confederação: custa 20 francos e o último contacto com o operador não pode ter mais de 12 meses.

E se moras numa zona isolada: a Swisscom tem de garantir a todos uma ligação mínima (serviço universal), que pode ser de 80 Mbit/s a pedido. Pode não ser por cabo: às vezes é por rede móvel ou satélite.